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版本与归档口径
涉及旧版说明的编号规则、在架条目与已归档条目的判定、归档节点的记录方式，由版本档案组接手。
版本档案组
查看版本历程
云鼎主站 · 联系通道
联系云鼎主站，把问题交给对应的内容组
来信之前先认一下问题类型，多数核对一次就能转到位。下面是两条可直接使用的渠道，以及三类常见问题的接收方。
站点对外联系
客服邮箱与电话
客服邮箱
service@skycauldron-yunding.com.cn
联系电话
18539603685
地址
河北省石家庄市裕华区槐安东路158号云鼎数据大厦B座12层
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00 至 18:00 回复。以上渠道用于资料核对与口径确认，不作为登记注册地址，也不承担现场接待。
三类问题与接收内容组
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版本与归档口径 版本档案组
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大屏换设备适配 适配对照组
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检索资料与分栏 检索资料组
两条渠道，各自的适用范围
邮箱适合带编号的核对，电话适合先问清该看哪份资料。
客服邮箱是主要入口。把版本号、批次号或设备型号写进正文，转交时不需要再来回追问一遍。工作日内收到的邮件按到达先后登记，咨询集中的时段会有排队。
电话适合确认下一步：不确定某个问题该走版本还是走适配，可以先用电话问清入口，再补一封写全编号的邮件。电话同样只在工作时段接听，不设专人值守之外的分机。
地址用于纸质材料的往来凭据，不承担现场接待。需要寄送材料时，请先通过邮箱确认收件信息与对应的内容组，避免材料在站点前台搁置。
什么时候能收到回复
工作日 9:00 至 18:00 为回复时段。
周一至周五
回复日
9:00—18:00
回复时段
组内流转
跨批次核对需转交对应内容组
时段之外发来的邮件会排到下一个工作日。需要跨批次比对或转交的核对会多一道内部确认，处理顺序取决于对应内容组的排期，这里不单独承诺时长。
邮件写清这三样，转交一次到位
编号越具体，越不需要来回确认。
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你查的是哪一条
版本条目的编号、检索资料的批次号，或者大屏换设备的设备型号，任选其一写进主题行。
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你是在哪里看到它的
写清栏目名或页面路径，例如来自资讯栏目榜单还是产品线档案，便于核对同一批次的归位情况。
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你想确认什么结论
是要确认某条记录当下的标注等级，还是要确认它是否已转入归档。把问题写成一句话，回复也能短一点。
版本对照与适配记录相关的问题，来信时优先选择「版本说明」标签，转交时可以直接进入对应内容组，省去一次归类。
三类问题分别进入哪个内容组
站点内容组分为版本档案组、适配对照组、检索资料组三个小组，共 28 人。
这些请求不在处理范围内
写清楚边界，避免邮件在几个组之间来回转。
- 与站内资料无关的请求，例如一般性业务咨询、行业趋势询问或与档案内容无关的闲聊，站点不做转交。
- 要求出具认证、授权或合作证明的请求。站内资料是业务说明与版本备注，不承担对外认证功能。
- 报价、下单、售后与采购类事务。这些不属于版本档案室的受理范围，来信会原样退回而不是转交。
- 索取未公开的原始数据或内部流转文件。可公开的部分已在站内以归档条目和对照记录的形式呈现。